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April 26/12 14:59 pm - Employment Opportunity: Service and Warranty Technician

Posted by Editoress on 04/26/12

POSITION: Service and Warranty Technician
REPORTS TO: Service and Warranty Manager


• Maintenance of the Warranty System database.
• Entry of orders received from SBC Dealers and Sales Department.
• Resolution of complex customer support issues including order status, inventory availability, service parts short shipment, shortage, order scheduling and price variation issues.
• Consumer assistance.
• Provide solutions for complex technical calls from SBC Dealers, consumers and internal departments.
• Liaison with management and internal departments as necessary to resolve customer and product issues.
• Provide support to Customer Service Supervisor and Warranty Manager as needed on additional projects and assignments.

• Minimum two years customer service experience in the cycling industry.
• Minimum three years mechanic experience in the cycling industry.
• PC proficiency in order entry systems, Microsoft Word and Excel.

• Fluent in both French and English (written and verbal)
• Excellent customer service and account management skills.
• Technical knowledge of the cycling industry.
• Excellent analytical, organizational and problem solving skills.
• Ability to communicate, both written and verbally, in a clear and professional manner.
• Ability to work independently in a fast paced, high volume environment.
• Ability to identify issues and alternatives, and recommend possible solutions.

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POSITION: Technicien de Service et Garanties
SUPERIEUR: Gérant de Service et Garanties

• Entretien de la base de données des Garanties.
• Entré de données reçues par les distributeurs SBC et du département des ventes.
• Résolution de problèmes techniques complexes qui incluent l’état d’une commande, la disponibilité d’inventaire, commandes en attente, dates de livraison et problèmes de variations de prix.
• Assistance aux détaillants.
• Trouver des solutions aux appelles concernant les problèmes techniques complexes de la par des distributeurs SBC, des détaillants et du département interne.
• Liaison avec le département de gestion interne si nécessaire pour la résolution de problèmes avec des produits ou des détaillants.
• Être en mesure de fournir du support au gérant des Services et Garanties au besoin sur des travaux et projets spéciaux.

• Minimum de deux ans en service à la clientèle dans l’industrie du vélo.
• Minimum de trios ans en expérience mécanique dans l’industrie du vélo.
• Être à l’aise avec un ordinateur, incluant les programmes; Microsoft Word and Excel et l’entré de données.

• À l’aise en français et anglais (verbale et écrit)
• Excellente compétence en service à la clientèle et gestion des comptes.
• Connaissance approfondie des produits Specialized et de l’industrie du vélo.
• Excellent sens de l’organisation, posséder un sens analytique en résolutions de problèmes.
• Capacité de communiquer de façon professionnelle verbalement et écrit.
• Capacité de travailler indépendamment dans un environnement à volume élevé et rythme rapide.
• Capacité d’identifier des problèmes et trouver des alternatives, des recommandations de solutions.


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